Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Kora Hogar es una tienda en línea de productos para la casa que vende en Colombia a través de korahogar.com.

Puedes escribirnos por WhatsApp al 312 516 7472 o al correo [email protected].

2. Productos y precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el envío. El valor que ves es el total que pagas.
• Las fotos, videos y descripciones muestran el producto tal como llega. Pueden existir diferencias mínimas de color por la pantalla de cada dispositivo.
• Las ofertas (por ejemplo, el precio por 2 unidades) aplican mientras estén publicadas en el sitio y hasta agotar existencias.
• Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos por WhatsApp y puedes esperar, cambiarlo o cancelar sin costo.

3. Cómo se hace un pedido

• Llenas el formulario con tu nombre, celular, departamento, ciudad, dirección y barrio. Debes ser mayor de edad.
• Te escribimos por WhatsApp para confirmar tus datos antes de despachar. El pedido se despacha cuando los datos están confirmados.
• Podemos cancelar un pedido si los datos están incompletos, si no logramos comunicarnos contigo o si la dirección está fuera de la cobertura de las transportadoras. En ese caso no pagas nada.
• Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado, escribiéndonos por WhatsApp.

4. Formas de pago

• Pago contraentrega: pagas en efectivo al mensajero cuando recibes el pedido. No necesitas tarjeta ni pagar nada por adelantado.
• Pago con tarjeta: puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, en una página de pago segura. Kora Hogar no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

5. Envíos y entregas

• El envío es gratis a los municipios de Colombia con cobertura de nuestras transportadoras (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía, entre otras).
• El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pedido, según la ciudad. En temporadas altas, como diciembre, puede tardar más.
• Te enviamos el número de guía para que hagas seguimiento.
• Revisa el empaque al recibir. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con el mensajero y escríbenos ese mismo día con fotos.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016, cuando:

• Fuiste víctima de fraude o se hizo una operación que no autorizaste.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo que pediste o tiene defectos.

Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, avisándonos a nosotros y al emisor de tu tarjeta, y devolviendo el producto si lo recibiste. La reversión no aplica a pagos en efectivo contraentrega.

7. Garantía

• Todos nuestros productos son nuevos y tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, la idoneidad y la seguridad del producto.
• Si tu producto presenta un defecto de fábrica, escríbenos con una foto o un video del problema. Lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o no seguir las instrucciones del producto, ni el desgaste normal de piezas como cabezales o filtros.

8. Pedidos contraentrega no recibidos

Cuando un pedido contraentrega no se recibe, la transportadora lo devuelve y el envío de ida y de vuelta se pierde. Por eso te pedimos confirmar tus datos y estar pendiente el día de la entrega. Si no vas a estar, escríbenos y coordinamos otra fecha.

Si un pedido no se recibe sin aviso, para compras futuras podemos pedirte el pago anticipado.

9. Datos personales

Usamos tus datos únicamente para gestionar tu pedido, coordinar la entrega con la transportadora y atender tus solicitudes, según la Ley 1581 de 2012. Puedes conocer, actualizar o pedir que eliminemos tus datos escribiéndonos. Más detalles en nuestra política de tratamiento de datos.

10. Otras condiciones

• Los textos, fotos, logos y diseño de este sitio son de Kora Hogar o se usan con permiso. No se pueden copiar sin autorización.
• Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu compra es la publicada el día en que hiciste el pedido.
• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

11. Contacto y quejas

Para preguntas, cambios, garantías o quejas, escríbenos por WhatsApp al 312 516 7472 o al correo [email protected]. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.